Política de envío

Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 28 de agosto de 2026

Sobre esta política y quién la respalda

Esta política de envíos se aplica a todos los pedidos realizados en El Rincón del Biberón (rincondelbiberon.shop), tienda independiente especializada en biberones y accesorios de alimentación infantil de varias marcas, incluyendo MAM, Suavinex, Baby Brezza y Tommee Tippee. La tienda es gestionada por Alimentación Cercana Retail S.L., sociedad mercantil independiente dedicada a la distribución minorista en línea de artículos de alimentación infantil de diversas marcas. Esta entidad operadora es responsable de la ejecución de pedidos, envíos y devoluciones, y asume las obligaciones comerciales derivadas de las compras realizadas en la tienda.

Ámbito de envío y tarifas

Realizamos envíos dentro de nuestro territorio de servicio con las siguientes condiciones:

• Envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos que no alcanzan dicho umbral.

El importe de envío aplicable se muestra siempre de forma transparente antes de completar el pago. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal como métodos de pago, y puedes aplicar el código BIBERON10 en el checkout para obtener un 10% de descuento en artículos elegibles, según las reglas de elegibilidad del checkout.

Confirmación del pedido y exactitud de la dirección

Tras completar tu compra, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico con el detalle de los artículos adquiridos y la dirección de entrega registrada. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección indicada sea correcta y completa antes de finalizar el pedido. Si detectas un error en la dirección de entrega, contacta lo antes posible con nuestro equipo de soporte de envíos para intentar corregirla antes de la expedición.

Seguimiento y pedidos divididos

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico para consultar el estado del envío en todo momento. En algunos casos, un pedido puede dividirse en varios envíos; en tal situación, recibirás un número de seguimiento por cada paquete y te informaremos del contenido de cada envío.

Eventos del transportista, retrasos y entregas fallidas

Los plazos de entrega pueden verse afectados por eventos del transportista, circunstancias logísticas o fechas de alta demanda. Si se produce un retraso, nuestro equipo consultará el estado del envío con el transportista y se pondrá en contacto contigo con la situación real y el plazo estimado. Si el transportista no puede completar la entrega, normalmente dejará aviso para coordinar una segunda entrega o la recogida del paquete. Si el paquete se pierde o es devuelto al remitente, coordinaremos la reexpedición o una nueva entrega.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu paquete no llega o recibes un artículo dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible desde la entrega. Gestionaremos la incidencia con el transportista y te indicaremos los pasos siguientes, que pueden incluir la reexpedición del pedido o la coordinación de una solución acorde a cada caso. Las devoluciones de artículos se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega, conforme a nuestra política de devoluciones. La garantía de los productos sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible.

Canal principal de soporte

Para consultas generales, puedes escribirnos a support@rincondelbiberon.shop. Nuestro proceso de atención es el siguiente:

• Lectura y clasificación del mensaje según el departamento competente.
• Respuesta inicial o derivación interna el mismo día laborable.
• Cierre con confirmación de que el cliente ha quedado satisfecho o con explicación de los pasos siguientes.

El tiempo de primera respuesta es de las primeras 24 horas laborables. Los casos no resueltos en 5 días laborables se escalan a la dirección de operaciones de la entidad operadora. Cada consulta se registra con un número de caso para su seguimiento. Cuando escribas, incluye tu número de pedido (si la consulta se refiere a una compra), la dirección de correo utilizada en el pedido y una descripción clara de tu duda o incidencia.

Soporte especializado en envíos

Para incidencias relacionadas con envíos, dispones de un canal dedicado: envios@rincondelbiberon.shop. Este equipo se encarga de:

• Informar sobre el estado y seguimiento de envíos.
• Gestionar incidencias de entrega, direcciones incorrectas y pedidos retrasados.
• Aclarar el funcionamiento de los umbrales y tarifas de envío vigentes.

El tiempo de primera respuesta es de 24 horas laborables. Los envíos perdidos sin resolución en 10 días laborables se escalan al responsable logístico de la entidad operadora. Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido, la dirección de entrega registrada y el número de seguimiento si lo recibiste.

Horario de atención

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas, excepto festivos en la Comunidad de Madrid, en hora de España peninsular (CET/CEST). Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se registran en orden de llegada y se responden a partir de la siguiente jornada laborable, sin perder prioridad.

Contacto

• Soporte general: support@rincondelbiberon.shop
• Soporte de envíos: envios@rincondelbiberon.shop
• Dirección postal: Calle del Naranjo 24, 3ºB, 28039 Madrid, España