Política de reembolso

Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 28 de agosto de 2026

En El Rincón del Biberón (rincondelbiberon.shop), tienda independiente especializada en biberones y accesorios de alimentación infantil de varias marcas, queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo solicitar una devolución o un reembolso, qué información necesitamos y cómo gestionamos cada caso.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este plazo es el único periodo aplicable para iniciar una solicitud de devolución.

Elegibilidad y estado del artículo

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe encontrarse en el estado en que lo recibió, con su embalaje original del fabricante y sus accesorios completos. Recomendamos que, al recibir el pedido, compruebe que el embalaje es el original del fabricante, que los lotes coinciden con los indicados y que las tetinas no presentan defectos visibles antes del primer uso, siguiendo siempre las instrucciones del fabricante.

Reembolsos

Una vez verificada la devolución del artículo, coordinamos el reembolso correspondiente. Confirmamos la resolución por escrito al cliente. Los reembolsos con demora superior a 7 días laborables se escalan al responsable financiero de la entidad operadora.

Cambios

Si prefiere cambiar un artículo por otro, indíquelo en su solicitud. El equipo de posventa le confirmará por escrito las instrucciones de envío o recogida y la confirmación de la sustitución.

Cómo iniciar una solicitud

Envíe un correo a postventa@rincondelbiberon.shop, el canal especializado en devoluciones y cambios. El equipo de posventa ofrece una primera respuesta en 24 horas laborables. Para agilizar la gestión, incluya:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución o incidencia.
• Fotografías si el artículo llegó dañado.
• Dirección de correo utilizada en el pedido.

También puede dirigir consultas generales al canal principal de soporte: support@rincondelbiberon.shop, con primera respuesta en 24 horas laborables. La atención se presta por email, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora de España peninsular, CET/CEST), excepto festivos en la Comunidad de Madrid. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran en orden de llegada y se responden a partir de la siguiente jornada laborable, sin perder prioridad.

Artículos dañados, incorrectos, de calidad dudosa o de autenticidad dudosa

Si el artículo llegó dañado, incompleto, no es el solicitado, o sospecha un problema de calidad o de autenticidad, diríjase al departamento de calidad: calidad@rincondelbiberon.shop, con primera respuesta en 48 horas laborables. Para abrir el expediente, facilita:

• Número de pedido y referencia del artículo.
• Fotografías del embalaje, del lote y de la zona afectada.
• Descripción del problema y fecha de recepción del pedido.

Etapas de revisión

Los casos de calidad y autenticidad siguen este proceso:

• Registro de la reclamación con número de caso y acuse de recibo al cliente.
• Consulta de la trazabilidad del lote de compra y contacto con el distribuidor o fabricante si es necesario.
• Resolución por escrito con la opción de sustitución o reembolso.

Ante una sospecha de no autenticidad, el cliente recibe respuesta del departamento de calidad en un plazo máximo de 48 horas laborables. Toda reclamación se cierra por escrito y se incorpora al histórico del proveedor implicado para decidir si seguimos comprando ese lote o referencia.

Compromiso de autenticidad

Todos los artículos se adquieren a distribuidores autorizados de cada marca dentro del espacio económico europeo, con documentación de trazabilidad conservada por lote de compra. Si algún artículo resultara no auténtico, se reembolsa íntegramente el importe, incluidos los gastos de devolución, sin excepciones, a elección del cliente entre sustitución del producto o reembolso completo.

Control de calidad y custodia

Cada referencia se revisa antes de publicarse: se verifica la ficha técnica del fabricante, la normativa de seguridad aplicable a productos de alimentación infantil y que las imágenes correspondan al artículo real enviado. Además, aplicamos controles como la inspección visual del embalaje original al recibir cada lote, la verificación aleatoria del contenido de pedidos antes del despacho y la revisión del estado de tetinas y boquillas al preparar el envío.

Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Para cualquier consulta sobre garantía, puede escribir a support@rincondelbiberon.shop.

Escalado de casos

Los casos no resueltos en 5 días laborables se escalan a la dirección de operaciones de la entidad operadora, Alimentación Cercana Retail S.L., sociedad mercantil independiente que gestiona la tienda y asume las obligaciones comerciales derivadas de las compras realizadas en ella, con domicilio en Calle del Naranjo 24, 3ºB, 28039 Madrid, España.

Información práctica

• Envío: envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €; el envío estándar cuesta 8,00 €.
• Pagos: aceptamos tarjetas de crédito y PayPal.
• Soporte: disponible por email en support@rincondelbiberon.shop, postventa@rincondelbiberon.shop y calidad@rincondelbiberon.shop.

Si tiene cualquier duda sobre esta política, escríbanos a support@rincondelbiberon.shop: ofrecemos asesoramiento claro antes de la compra y acompañamiento después de ella.