Contacto

En El Rincón del Biberón queremos que escribirnos sea tan sencillo como comprar. Esta página reúne todos nuestros canales de atención: un email principal para consultas generales y cinco departamentos especializados, cada uno con su propia dirección, tiempos de respuesta y flujo de trabajo. Elige el que mejor encaje con tu caso y te ayudaremos antes de comprar y después de ella.

Quién está detrás de la tienda

El Rincón del Biberón es una tienda independiente especializada en biberones y accesorios de alimentación infantil de varias marcas, como MAM, Suavinex, Baby Brezza y Tommee Tippee. No somos la tienda oficial de ninguna de ellas: somos un minorista en línea que compara materiales, capacidades y detalles para que elijas con criterio.

La tienda la opera Alimentación Cercana Retail S.L., sociedad mercantil independiente dedicada a la distribución minorista en línea de artículos de alimentación infantil. Esta entidad gestiona el catálogo, los precios y las promociones, ejecuta los pedidos, envíos y devoluciones, atiende al cliente a través de los canales publicados y asume las obligaciones fiscales y de protección de datos aplicables, así como las obligaciones comerciales derivadas de las compras realizadas en la tienda.

Datos de contacto

• Dirección postal: Calle del Naranjo 24, 3ºB, 28039 Madrid, España
• Email principal de soporte: support@rincondelbiberon.shop
• Horario compartido de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas, excepto festivos en la Comunidad de Madrid
• Zona horaria: hora de España peninsular (CET/CEST)

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención no se pierden: se registran en orden de llegada y se responden a partir de la siguiente jornada laborable, sin perder prioridad.

Canal principal de soporte

Para cualquier consulta general, escríbenos a support@rincondelbiberon.shop. Es el punto de entrada más rápido si no sabes a qué departamento dirigirte.

Cómo gestionamos tu mensaje

1. Lectura y clasificación del mensaje según el departamento competente.
2. Respuesta inicial o derivación interna el mismo día laborable.
3. Cierre con confirmación de que has quedado satisfecho o explicación de los pasos siguientes.

El tiempo de primera respuesta es de 24 horas laborables. Cada consulta se registra con número de caso para su seguimiento. Si un caso no se resuelve en 5 días laborables, se escala a la dirección de operaciones de la entidad operadora.

Qué incluir en tu mensaje

• Número de pedido si la consulta se refiere a una compra
• Dirección de correo utilizada en el pedido
• Descripción clara de tu duda o incidencia

Departamentos especializados

Si tu consulta encaja en uno de estos ámbitos, escribir directamente al departamento correspondiente acelerará la respuesta.

Preventa: asesoramiento antes de comprar

Escríbenos a compras@rincondelbiberon.shop si necesitas ayuda para elegir biberón, tetina, caudal o preparador, comparar referencias entre las distintas marcas del catálogo o conocer la disponibilidad y compatibilidad de repuestos.

Analizamos tu necesidad con la ficha técnica delante, te proponemos una o dos alternativas comparadas con sus diferencias y hacemos seguimiento para confirmar que tu elección quedó clara. Primera respuesta en 24 horas laborables. Las dudas técnicas de producto no documentadas se escalan al responsable de selección de catálogo.

Incluye en tu mensaje: edad del bebé y tipo de alimentación, marca o referencia de interés y las características que buscas (material, capacidad, sistema anticólico).

Posventa: devoluciones, cambios e incidencias

Escríbenos a postventa@rincondelbiberon.shop para gestionar devoluciones y cambios dentro del plazo establecido, resolver incidencias con pedidos recibidos, incompletos o dañados, o coordinar reembolsos. Recuerda que se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Nuestro flujo: verificación del pedido y del plazo aplicable, instrucciones de envío o recogida del artículo y confirmación del reembolso o sustitución por escrito. Primera respuesta en 24 horas laborables. Los reembolsos con demora superior a 7 días laborables se escalan al responsable financiero.

Incluye: número de pedido, motivo de la devolución o incidencia y fotografías si el artículo llegó dañado.

Calidad: autenticidad y defectos de producto

Escríbenos a calidad@rincondelbiberon.shop si tienes una reclamación de autenticidad o un defecto de producto. Abrimos un expediente de calidad con número de caso, trazamos el lote de compra implicado y consultamos al fabricante o distribuidor cuando procede. La resolución puede incluir sustitución o reembolso completo, con cierre documentado.

Primera respuesta en 48 horas laborables. Los casos con posible impacto en la seguridad del producto se escalan de inmediato a la dirección de operaciones.

Incluye: número de pedido y referencia del artículo, fotografías del embalaje, el lote y el defecto, y fecha de recepción con descripción del problema.

Envíos: seguimiento e incidencias de entrega

Escríbenos a envios@rincondelbiberon.shop para consultar el estado de tu envío, resolver incidencias de entrega, direcciones incorrectas o pedidos retrasados, o aclarar el funcionamiento de los umbrales y tarifas de envío vigentes.

Consultamos el estado con el transportista, te contactamos con la situación real y el plazo estimado, y coordinamos la reexpedición o una nueva entrega si el paquete se perdió o devolvió. Primera respuesta en 24 horas laborables. Los envíos perdidos sin resolución en 10 días laborables se escalan al responsable logístico.

Incluye: número de pedido, dirección de entrega registrada y número de seguimiento si lo recibiste.

Legal y privacidad: tus datos y las condiciones

Escríbenos a legal@rincondelbiberon.shop para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición sobre tus datos personales, resolver dudas sobre las condiciones de contratación y el aviso legal, o enviar comunicaciones formales dirigidas a la entidad operadora.

Registramos la solicitud con fecha de entrada, verificamos tu identidad si es necesario y respondemos por escrito dentro del plazo legal aplicable. Primera respuesta en 72 horas laborables. Las solicitudes complejas de protección de datos se escalan al delegado de protección de datos externo de la entidad.

Incluye: nombre y apellidos del titular de los datos, correo electrónico asociado a la cuenta o pedido y descripción concreta de tu solicitud.

Preguntas frecuentes sobre el contacto

Asesoramiento claro antes de la compra y acompañamiento después de ella: esa es nuestra promesa de servicio, y esta página existe para cumplirla.